Términos y Condiciones de Servicio y Suscripción
1. Aceptación del Acuerdo y Representación
El presente contrato rige el acceso y uso de la plataforma de software Firby AI (accesible en https://firbyai.com y sus aplicaciones asociadas). Al registrar una cuenta, iniciar una prueba gratuita o contratar los servicios, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.
El servicio es operado por Santiago Rubio Parra (titular de la plataforma en Colombia), domiciliado en Medellín, Colombia, con canal de atención en contacto@firbyai.com. La persona que acepte estos términos declara tener facultades legales suficientes para vincular a la empresa, consultorio, firma o negocio que representa.
2. Alcance del Software y Naturaleza Tecnológica
Naturaleza tecnológica: Firby es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que proporciona operadores digitales autónomos para atender visitantes en sitios web, coordinar agendas en Google Calendar, consultar disponibilidad en tiempo real y mantener un panel ejecutivo centralizado de alertas en tiempo real y visto bueno para el dueño del negocio.
Delimitación operativa: Firby AI es una herramienta de productividad y administración. No emite asesoría vinculante médica, legal ni financiera por su cuenta; opera dentro de las reglas, políticas y disponibilidad configuradas por el contratante. Toda responsabilidad sobre las decisiones comerciales y los servicios prestados recae de forma exclusiva sobre la empresa o profesional contratante.
3. Condiciones de la Prueba Gratuita de 7 Días
Verificación inicial en el Día 0: Los clientes elegibles pueden activar una prueba gratuita de siete (7) días calendario. Al momento del registro se requiere ingresar una tarjeta de crédito o débito mediante la pasarela segura Wompi (Bancolombia S.A.). Durante este período de prueba no se efectúa ningún cobro a la tarjeta por la suscripción.
Renovación mensual automática en el Día 7: Al finalizar el séptimo (7°) día calendario desde la activación, si el usuario no ha solicitado la cancelación de la prueba, se iniciará automáticamente el cobro recurrente mensual del plan seleccionado.
Cancelación sin penalidad: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier instante durante la prueba de 7 días, desde el panel de control o enviando un correo a contacto@firbyai.com. Al confirmar la cancelación previa al vencimiento del período de prueba, tu medio de pago no será debitado.
4. Tarifas Oficiales y Facturación Recurrente (COP)
Las tarifas de suscripción mensual están fijadas en Pesos Colombianos (COP) según la siguiente estructura:
| Plan Oficial | Tarifa Mensual | Capacidad y Alcance |
|---|---|---|
| Plan Starter | $290.000 COP / mes | Operador web autónomo 24/7 en lenguaje natural con datos oficiales, integración con Google Calendar para consulta de disponibilidad y agendamiento, resolución de trámites en tiempo real, captura y calificación de prospectos, hasta 800 interacciones resueltas al mes. Prueba de 7 días gratis. |
| Plan Pro (Más Popular) | $490.000 COP / mes | Todo lo de Starter, panel ejecutivo para el dueño (alertas de eventos en tiempo real y visto bueno para excepciones en 1 clic), control operativo centralizado, reprogramación y cancelación autónoma con OTP, reglas de decisión a medida, hasta 2.500 interacciones resueltas al mes. Prueba de 7 días gratis. |
| Plan Equipos | $890.000 COP / mes | Todo lo de Pro, gestión concurrente de hasta 5 áreas, especialistas o sedes independientes, enrutamiento inteligente de solicitudes, integración mediante Webhooks y API REST con CRM o bases de datos, hasta 7.500 interacciones resueltas al mes, soporte prioritario directo con ingeniería. |
Procesamiento seguro: Los pagos son recaudados mediante Wompi. La facturación se ejecuta de manera mensual y anticipada. Firby no custodia números completos de tarjetas bancarias.
5. Política de Cancelación y Reembolsos
Libertad de cancelación: No existen cláusulas de permanencia mínima obligatoria. Puedes darte de baja en cualquier momento. La cancelación entrará en vigor al finalizar el mes facturado en curso.
Reembolsos: Debido a la naturaleza digital del servicio y a la disponibilidad previa de la prueba gratuita de 7 días, los pagos mensuales ya devengados no son reembolsables, salvo incidencias técnicas graves imputables directamente a la infraestructura de Firby debidamente acreditadas.
6. Uso Aceptable y Deberes del Cliente
El cliente es responsable del contenido cargado a la plataforma y garantiza que cuenta con las autorizaciones legales necesarias de sus clientes o prospectos para contactarlos por canales digitales. Está prohibido el uso de Firby para comunicaciones no solicitadas (spam), prácticas desleales o cualquier actividad contraria a la ley colombiana.
7. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de software, arquitectura de agentes, modelos de diálogo, marcas y diseños de interfaz pertenecen a Firby AI / Santiago Rubio Parra. El usuario recibe una licencia de uso limitada, revocable y no transferible mientras mantenga activa su suscripción.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este contrato se somete a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será dirimida en primera instancia mediante arreglo directo y, en su defecto, ante la jurisdicción ordinaria de la ciudad de Medellín, Colombia.